Het Dr. Leo Kannerhuis bezint zich continue hoe het aanbod en de aanpak verbeterd en geoptimaliseerd kan worden. Hiervoor worden verschillende methoden en instrumenten ingezet. Vast onderdeel van de jaarplannen van de clusters en de afdelingen vormen de verbeterpunten uit de rapportages die deze methoden en instrumenten opleveren.
ISO kwaliteitstoets
De Kwaliteitswet verplicht zorgaanbieders om aantoonbare kwaliteit te leveren. Het Dr. Leo Kannerhuis heeft het ISO 9001 kwaliteitscertificaat en wil met dit internationaal erkende kwaliteitscertificaat aan cliënten, medewerkers en belanghebbenden laten zien dat het Dr. Leo Kannerhuis voldoet aan strenge eisen ten aanzien van kwaliteit en veiligheid.
Het Dr. Leo Kannerhuis toetst de betrouwbaarheid van de kwaliteit en veiligheid van dienstverlening aan ISO 9001. ISO 9001 heeft in de systematiek de focus op de kernprocessen van een instelling, waaronder ook onderzoek en opleiding. Er is bewust gekozen voor een internationaal erkende standaard, waarbij de integratie van overige (vaak op ISO 9001 gebaseerde) normen en standaarden mogelijk is. In het ISO model staan (net als in het Dr. Leo Kannerhuis) de wensen en de tevredenheid van de cliënten centraal wat een positieve invloed heeft op de cliëntvriendelijkheid.
ISO 9001 is gebaseerd op een ‘principlebased’ benadering en stelt visie en vakmanschap centraal. Daarmee wordt onnodige bureaucratie voorkomen en wordt het kwaliteit en veiligheids denken gestimuleerd.
Vanuit een gedeelde visie zijn de organisatie en de processen ingericht. Door vakmanschap van de professionals en overige medewerkers te stimuleren kan terughoudend worden omgegaan met het stellen van regels. Leidend bij het invoeren van regels is het risico dat de belanghebbende partij loopt als zaken niet geregeld zijn en het uitgangspunt dat we te allen tijde dienstverlening van eenzelfde niveau aan de cliënt willen garanderen.
De ‘klanteisen’ in ISO 9001 worden in het Dr. Leo Kannerhuis zowel betrokken op de cliënt als op andere betrokken partijen, intern en extern. De eisen worden vertaald naar eisen aan de organisatie, aan de voorzieningen en aan de attitude van de professional.
Om aantoonbaar te voldoen aan de overige normen en standaarden die gelden voor zorginstellingen, worden deze normen afgezet tegen de ISO 9001. Door de keuze van een integrale kwaliteitssystematiek via de ISO 9001 wordt gewaarborgd dat de processen goed op elkaar aansluiten. Zo zijn de specifieke eisen ten aanzien van cliëntveiligheid uit de NTA 8009 opgenomen in het Kwaliteitsmanagementsysteem Dr. Leo Kannerhuis door hierin het Veiligheidsplan Dr. Leo Kannerhuis op te nemen.
TOPGGz
Veel mensen met autisme kunnen goed worden behandeld door de huisarts of een GGZ instelling. Een deel van hen heeft echter uiterst gespecialiseerde zorg nodig, omdat bijvoorbeeld de behandeling in de eerste- en tweedelijn onvoldoende resultaat biedt. Om voor overheden, zorgverzekeraars, verwijzers en patiënten een geloofwaardige partner te kunnen zijn, heeft de Stichting Topklinische GGz het Keurmerk TOPGGz ontwikkeld. Dit keurmerk is het bewijs dat wordt voldaan aan hoogwaardige kwaliteitscriteria.
Om het keurmerk TOPGGz te verwerven, vindt een beoordeling plaats van zowel de afdeling als de instelling. De afdelingscriteria hebben betrekking op de topklinische functies zoals gespecialiseerde, innovatieve patiëntenzorg, toegepast wetenschappelijk (patiëntgebonden) onderzoek en onderwijs en opleiding. Aan de hand van de instellingscriteria wordt beoordeeld of de topklinische afdeling ook op langere termijn ondersteund en gefaciliteerd wordt in het uitoefenen van haar topklinische functies. Hierbij wordt o.a. gekeken naar de samenwerkingsrelaties met wetenschappelijke onderzoeksinstellingen, de bestaande opleidings-, ontwikkelings- en innovatiemogelijkheden, het meten van patiënttevredenheid en behandeleffecten en de bedrijfsvoering.
In juni 2009 is het keurmerk TOPGGz toegekend aan de Poliklinieken van het Dr. Leo Kannerhuis in Doorwerth, Nijmegen en Amsterdam.
Diagnose en behandelresultaten (Behandelmonitor)
Zichtbaar maken van de effectiviteit van de behandeling is belangrijk. Monitoring is voor de onderbouwing hiervan een uitstekend instrument. Het Dr. Leo Kannerhuis werkt met de 'Behandelmonitor' om de voortgangsmetingen in de behandeling in kaart te brengen. Bij cliënten worden op een aantal vaste momenten in de behandeling enkele gestandaardiseerde tests en vragenlijsten afgenomen. Deze hebben betrekking op de behandeldoelstellingen zoals beschreven in de zorgarrangementen van het Dr. Leo Kannerhuis. Bovendien wordt een aantal psychologische variabelen gemeten die tot een individueel profiel leiden en waarvan uit wetenschappelijk onderzoek is gebleken dat er implicaties voor de behandeling kunnen zijn.
Lees meer over de Behandelmonitor
Cliënten waarderingsOnderzoek (CWO)
Cliënt en ouders/verzorgers worden periodiek en op het einde van de behandeling naar hun mening over de ontvangen behandeling gevraagd. Hierdoor wordt waardevolle informatie over de beleving en waardering van de behandeling en begeleiding verkregen. De resultaten van het CWO worden benut om tot permanente verbetering te komen. Zij vormen vast onderdeel van de Planning & Controlcyclus van de organisatie.
